Kantar Worldpanel registra estabilização da omnicanalidade no Brasil
Pesquisa 'Consumer Insights 2023' registra uma média de 7,5 canais visitados para realizar compras em 2023
Um estudo feito pela Kantar Worlpanel descobriu que, em 2023, houve uma estabilização da omnicanalidade - conceito baseado na integração de todos os canais de comunicação e vendas de uma empresa - no Brasil. De acordo com o relatório trimestral 'Consumer Insights 2023', ao longo de 12 meses, o consumidor visitou em média 7,5 canais para realizar compras, enquanto em 2022 o número de estabelecimentos acessados foi de 7,7. A pesquisa acompanha o comportamento de compra contínuo de 11,3 mil domicílios e 47 milhões de indivíduos dos bens de consumo massivo, como alimentos, bebidas, artigos de limpeza e itens de higiene e beleza pessoal.
Os pesquisadores da empresa especialista em análise de mercado perceberam que os clientes que procuram até quatro canais (chamados de consumidores cautelosos), passaram de 7,9% em 2022 para 11,1% no ano passado. A Kantar informou ainda que esse grupo é composto principalmente por famílias de cinco pessoas ou mais e que integram as classes D e E. Mensalmente, realizam cerca de seis visitas aos estabelecimentos, gastam, em média, R$ 536 e adquirem 15 unidades por viagem, em um crescimento de 22% em relação ao ano anterior.
Enquanto isso, os consumidores experientes, que procuram oito ou mais canais, realizam 12,8 jornadas aos pontos de compra no mês e levam nove objetos por vez. Aqueles que buscam entre cinco e sete estabelecimentos são chamados de experimentadores, contemplam 9,7 ocasiões e 11 itens por visita.
Pelo ponto de vista dos canais, o varejo tradicional se consolida com produtos mais baratos e jornadas mais enxutas, sendo que 45% dos itens são adquiridos por compradores cautelosos. Além disso, o Cash and Carry (C&C), modelos de negócio baseado no autoatendimento, é mais utilizado em visitas mais longas, com 23% dos utensílios levados por clientes experientes.
Ainda, é destacada a diferença de comportamento dos compradores, visto que os cautelosos dão preferência às missões de abastecimento (61%) e á cesta de mercearia salgada (13%), enquanto os experientes realizam mais as chamadas missões de necessidades específicas e de proximidade (27%) e a cesta de bebidas (21%). Já o e-commerce, principalmente com aplicativos e sites de varejistas, aumentou em 179 mil lares no País.