As estratégias de Marketing nos shoppings têm se adaptado às novas demandas do mercado, cada vez mais influenciadas pela tecnologia e pela personalização da experiência do consumidor. De acordo com um estudo da Associação Brasileira de Shopping Centers, cerca de 75% dos consumidores pesquisam preços na internet antes de irem ao estabelecimento. Isso levou os empreendimentos a combinarem ações digitais, como redes sociais e influenciadores, iniciativas físicas, eventos e vitrines interativas, para criar uma experiência integrada e envolvente.

A integração entre o mundo físico e digital, conhecida como 'figital', desponta como uma das tendências no varejo. A proposta é oferecer aos consumidores uma experiência mais fluida, combinando conveniência e interação. Um exemplo dessa estratégia é o uso de aplicativos que permitem aos clientes reservar produtos on-line para retirada na loja física. Outra iniciativa que vem ganhando espaço é a aplicação de QR Codes espalhados pelos corredores do shopping. Com o recurso, os clientes podem acessar promoções exclusivas ou informações específicas sobre os produtos diretamente pelo celular. 

Além disso, muitos shoppings investem em vitrines interativas, onde o cliente pode experimentar produtos virtualmente antes de tomar a decisão de compra. Essa junção do físico com o digital não apenas facilita a jornada de compra, mas também a torna mais interessante e divertida.

Uso de influenciadores 

Os influenciadores digitais se tornaram peças-chave no Marketing de shoppings. Ao trabalhar com pessoas que têm grande engajamento nas redes sociais, conseguem alcançar públicos muito maiores e mais variados. Esse tipo de estratégia não só aumenta a exposição do shopping, mas também humaniza a marca, criando uma conexão mais próxima e pessoal com os consumidores, o que contribui para aumentar a lealdade e a fidelidade. 

Um exemplo é convidar influenciadores para eventos exclusivos, como a inauguração de uma nova loja ou uma ação promocional dentro do shopping. Essas personalidades compartilham suas experiências com os seguidores, gerando visibilidade e desejo de visitar o local. 

Tendências

Os shoppings investem em programas de fidelidade e no fortalecimento do atendimento ao cliente. Tais programas recompensam compras e incentivam a recompra, gerando maior retenção e engajamento. Eventos únicos, como exposições ou festivais, também atraem o público, promovendo um ambiente que vai além do consumo, valorizando cultura, entretenimento e lazer. Essas estratégias garantem a relevância dos shoppings em um cenário competitivo e em constante transformação. O estudo completo pode ser conferido aqui.