Situações de crise são tão comuns a todas as empresas que, nos dias de hoje, não cabe mais perguntar se estamos ou não sujeitos a uma crise, mas quando ela poderá acontecer. As crises podem ocorrer de várias formas: desde desastres naturais, problemas internos, passando por mudanças no mercado e pandemias globais. Essa realidade se aplica a todas as organizações, independentemente do tamanho ou setor em que atuam.

Neste sentido, é essencial que as empresas estejam preparadas para lidar com essas situações adversas. O planejamento de gestão de crises é vital nesse contexto. Ele permite que as empresas antecipem possíveis cenários, desenvolvam estratégias de resposta, com assertividade na mensagem e minimizem o impacto perante os mais imprevisíveis cenários.

Mas, afinal, o que é um planejamento de gestão de crise?

A gestão de crise contempla uma série de procedimentos e ações que são mapeados e que devem ser adotados diante de uma situação de crise com objetivo de reduzir os impactos negativos de uma organização.

Vamos para algumas dicas práticas para iniciar a estruturação do planejamento em sua empresa: Porta-vozes: reúna líderes de diferentes áreas da empresa, com conhecimentos relevantes, para colaborar durante o processo de planejamento.

Identifique os riscos: realize uma análise de risco para identificar possíveis ameaças à empresa.

Impacto nos negócios: avalie como cada crise pode afetar a organização e suas operações.

Estratégia: define ações específicas para enfrentar cada tipo de crise, minimizando danos e restaurando as operações rapidamente.

Mensagem: quando a crise ocorre, a velocidade e eficácia da resposta da organização são cruciais.

Consistência: mantenha o documento dinâmico e atualizado, permitindo que a equipe consulte e siga os passos necessários.

Revisões: regularmente, revisite e ajuste o plano para garantir sua eficácia contínua.

Em resumo, a gestão de crises não é uma opção, mas uma necessidade. As empresas que reconhecem essa realidade e investem em preparação estarão melhor posicionadas para superar os desafios de forma rápida e eficaz, além de garantir que problemas semelhantes não se repitam.

Silvia Brugnera é Sócia-fundadora da Propósito.